Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Chez Imen Cosmetics, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf en cas d'erreur de notre part (ex : produit reçu incorrect ou endommagé).

🛑 Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si :

• Le produit a été ouvert ou utilisé.

• Il ne présente aucun défaut ou erreur de livraison.

• Le client change simplement d’avis après réception.

✔️ Si un produit est reçu endommagé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 48h avec :

• Une photo claire du produit

• Le numéro de commande

• Votre adresse et ville

Dans ce cas seulement, nous évaluerons la situation pour trouver une solution (échange ou compensation).

🙏 Merci de votre compréhension.

🔁 سياسة الإرجاع والاستبدال

في Imen Cosmetics، نود إعلامكم أننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها خطأ من طرفنا، مثل:

• استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه

• استلام منتج تالف

🛑 لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح أو استعمال المنتج

• إذا كان المنتج مطابقاً للطلب وسليماً

• إذا قرر الزبون التراجع عن الطلب بعد استلامه

✔️ في حال وجود خطأ في الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطرد، مع إرسال:

• صورة واضحة للمنتج

• رقم الطلب

• العنوان والولاية

سنتولى مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب في حال تأكد الخطأ (تعويض أو استبدال).

🙏 نشكركم على تفهمكم وثقتكم بنا.